Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ db999

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại db999, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTuân thủ pháp luật địa phương
db999 Quy định sử dụng dịch vụ db999
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần khiếu nại giao dịch, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý trong thứ tự tiếp nhận.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xử lý giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận ngay trên trang, không cần chờ qua email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem xét tài khoản chính thức.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của db999 để được hướng dẫn nhanh. Không chia sẻ thông tin tài khoản công khai — chuyển sang kênh riêng tư khi cần.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

db999 xử lý thông tin tài khoản theo các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành, bao gồm mã hoá SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hoá giao dịch

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hoá SSL từ đầu đến cuối. Thông tin thanh toán không được lưu trữ dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh ví — đảm bảo tiền về đúng chủ. Bước này áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi theo quy trình tiêu chuẩn.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời hạn luật định. Sau khi hết thời hạn hoặc theo yêu cầu hợp lệ, dữ liệu sẽ được xoá khỏi hệ thống theo quy trình nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng db999. Nếu chưa tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại db999. Việc truy cập chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản.

Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để xử lý số dư còn lại trong tài khoản theo đúng quy trình.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ, trong giới hạn thời hạn lưu giữ bắt buộc theo luật định.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — cần được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý hoặc xử lý giao dịch. Dữ liệu được bảo vệ bằng mã hoá SSL trên toàn bộ hệ thống.